民生无小事，枝叶总关情。基层水利服务连着千家万户，板桥水保所始终坚守 “为民、务实、高效”的服务理念，以收费室暖心窗口服务架起干群连心桥，以人饮管网维修团队高效应急保障筑牢供水“生命线”，把便民、利民、惠民的举措落到实处，用心用情解决群众用水“急难愁盼”，赢得辖区群众的广泛好评与由衷认可，成为基层水利服务的鲜活标杆。

微笑服务守窗口，答疑解忧暖人心。收费室是板桥水保所直面群众的前沿阵地，更是展示水利服务形象的重要窗口。工作人员始终将群众利益放在首位，以热情的态度、耐心的解答接待每一位办事群众。面对水费计算、政策解读等各类咨询，用通俗易懂的语言细致讲解、清晰说明，让群众听得懂、弄明白；遇到因政策误解而情绪激动的群众，悉心安抚情绪、温和阐释依据，直至彻底化解群众疑惑、解开心中疙瘩。此前，一位独居老大爷因对水费明细存疑前来咨询，工作人员不仅详细拆解费用构成、仔细核对用水量，还发现实际用量与老人表述存在明显偏差。收费员岩红霞主动上门排查问题，最终找到厨房水龙头损坏导致用水量大增的症结，及时为老人解决了实际困扰，老人对此感动不已，连连称赞服务贴心又周到。同时，收费室持续优化办事流程、提升服务效率，为 NB 表开通线上缴费渠道，实现群众缴费“足不出户、随时随地”，让便民服务更有温度、更有效率。

快速响应保供水，应急抢修解民忧。人饮管网的正常运行，是群众日常生活的基本保障，更是基层水利工作的重中之重。板桥水保所始终绷紧供水保障这根弦，建立健全24小时快速响应抢修机制，确保管网故障报修“接诉即办、快速处置、高效解决”。无论酷暑盛夏还是数九寒冬，只要报修电话响起，维修团队便第一时间携带工具设备赶赴现场，争分夺秒开展抢修作业。2025 年除夕夜，万家团圆、欢度佳节之际，西柳村一村民家中水管突发断裂，积水迅速淹没厨房，不仅影响该户正常用水，更波及楼下居民的生活起居。虽然户内设施属用户自己管护维修，但考虑到用水户没有专业工具，维修人员刘兴兵接到报修后，立刻放下手中的团圆饭，不顾严寒夜黑奔赴现场，义无反顾连夜奋战数小时，最终成功修复水管、恢复正常供水，用坚守与担当为群众守护了平安祥和的春节，赢得村民们的一致赞扬。除了高效做好应急抢修，维修团队还建立常态化管网巡查维护机制，定期对辖区人饮管网开展拉网式排查、精细化维护，从源头降低故障发生率，为群众用水安全筑牢坚实 “防护墙”。

点滴付出皆暖心，砥砺前行再奋进。从窗口的耐心解答到上门的贴心排查，从深夜的应急抢修到日常的管网巡查，板桥水保所工作人员的每一份坚守、每一次付出，都被群众看在眼里、记在心里，收获了辖区群众的广泛认可与连连好评。这些真挚的赞誉，既是对板桥水保所工作的充分肯定，更是全体工作人员砥砺前行、接续奋斗的不竭动力。

下一步，板桥水保所将继续坚守为民服务初心、践行便民服务使命，以群众需求为导向，不断优化服务举措、提升专业能力，在窗口服务提质、管网保障提效、便民举措升级上持续发力，用更饱满的热情、更专业的技术、更高效的服务，切实把水利服务做到群众心坎上，让基层水利服务更贴民心、更暖人心，以实际行动守护群众的用水幸福，为辖区民生保障贡献水利力量。

（审核：张志旗 撰稿 杨秀蓉）